In questo articolo vorrei parlarti di un concetto e della relativa tecnica che dovresti conoscere se come operatore di call center vuoi migliorare le tue abilità di vendita telefonica. Frequentando le sale dei call center mi sono accorto che molto spesso un operatore passa da una telefonata all’altra senza un minimo di riflessione su quanto […]
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Corso per call center: la forza di volontà per vendere al telefono
Forza di volontà: capacità di decidere e agire in modo da raggiungere il proprio obiettivo. Motivazione: formulazione delle ragioni addotte ed esposte come giustificazione di un comportamento, di una scelta ecc. La spiegazione, i motivi stessi. Come vedi ho iniziato questo articolo con due definizioni: quella di volontà e quella di motivazione. Ho voluto chiarire […]
Read MoreCorso per call center: il prezzo non è tutto
Ogni giorno grazie ai miei corsi nei call center ho l’opportunità di vedere centinaia di operatori all’opera. Molti operatori che partecipano ai miei corsi per call center temono l’obiezione sul prezzo. Ognuno ha le proprie tecniche di vendita, le proprie convinzioni e il proprio stile per arrivare ad ottenere una risposta positiva alla fine della […]
Read MoreCorso per vendere di più al telefono. La regola delle tre parti
Molti operatori call center o persone che vendono al telefono commettono, a mio parere, un grosso errore: seguono troppo lo script. Attenzione: non sto dicendo che non bisogna imparare lo script, anzi è la prima cosa da conoscere bene per due motivi: il primo è quello di dire correttamente le cose al cliente e il […]
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