Corso per call center. Il programma: Oltre 25 anni di esperienza nei call center in Italia, Romania ed Albania mi hanno permesso di creare un corso per call center con un programma ad Hoc che eliminasse tutte quelle basi teoriche che poco centrano con un lavoro molto pragmatico e veloce come quello degli operatori dedicati […]
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Categoria: Corso per call center
Corso per operatori outbond
Un corso per operatori outbond non si improvvisa, questa è la mia considerazione dopo 25 anni di esperienza nella formazione dedicata ai call center. Ho iniziato quasi per caso a fare l’operatore in un call center di Milano, all’epoca il corso era solo sul prodotto, mezza giornata sulle caratteristiche e poi via a telefonare, con […]
Corso per call center, durata e programma
Corso per call center, tutte le tecniche per vendere al telefono da chi ha un’esperienza di 25 anni. Il mio corso per call center si basa su quello che ho visto in 25 anni di frequentazione di call center in Italia, Romania ed Albania. In un anno sono riesco a formare una media di 3.00o […]
Corso per call center: programma durata e metodo
Il corso per call center che porto da 25 anni nei più grandi call center in Italia, Romania ed Albania è nato dallo studio di cioè che realmente si fa in un call center. Il corso per call center non è quindi un insieme di teorie destinate a rimanere sul blocco di appunti ma un […]
Come si supera l’obiezione: “non mi interessa”
Se sei un operatore e lavori in un call center, sicuramente odierai questa obiezione: “GRAZIE, MA NON MI INTERESSA”. L’obiezione: “non mi interessa” l’avrai sentita almeno un migliaio di volte, ma il problema non è la frase in sé: è normale che una persona non stia aspettando la tua telefonata e si difenda con la prima frase che le […]
Come scegliere un corso per call center
Tutte le informazioni utili per scegliere un corso per call center: In questo articolo parlerò di come scegliere un corso per call center. Molto spesso quando bisogna cercare su internet un corso per il call center l’imprenditore ha molti dubbi perché deve valutare tra una moltitudine di corsi quello più adatto al suo obiettivo che […]
Operatore call center fai troppi richiami ed è controproducente
Anche oggi la solita storia. Durante un corso on line ho dovuto ripetere la solita frase: “fai troppi richiami“. Ormai sono anni, che grazie alla popolarità di questo blog e alla vostra fiducia, tengo corsi agli operatori di call center. Persone che decidono autonomamente di impegnarsi in un corso di formazione a distanza, perchè sentono che […]
Vendere al telefono: la tecnica delle domande
Durante i corsi ai call center ad un certo punto arrivo alla spiegazione di una tecnica di vendita che reputo fondamentale: la tecnica delle domande o anche chiamata tecnica del “chi domanda comanda”. Nei call center pochissimi sono gli operatori che conoscono questa tecnica. Alcuni fanno domande in modo istintivo o casuale, in pratica sono […]
Corso per call center: la forza di volontà per vendere al telefono
Forza di volontà: capacità di decidere e agire in modo da raggiungere il proprio obiettivo. Motivazione: formulazione delle ragioni addotte ed esposte come giustificazione di un comportamento, di una scelta ecc. La spiegazione, i motivi stessi. Come vedi ho iniziato questo articolo con due definizioni: quella di volontà e quella di motivazione. Ho voluto chiarire […]
Corso per call center: vendere al telefono usando il fattore fiducia
Si può vendere tutto al telefono. Ogni giorno ne ho la prova frequentando call center che operano in ogni settore con servizi e prodotti molto diversi tra loro. Con le tecniche di vendita giuste si vende eccome. Potresti allora domandarti: “se ho un ottimo prodotto come mai vendo poco?” Molti possono essere i motivi per […]