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Tutta la verità scomoda sulle obiezioni al telefono

Quando tengo corsi nei call center, molte domande degli operatori sono sulla gestione delle obiezioni. Devo ammettere che se hai voglia di gestire tutte le obiezioni e sai le tecniche per le contro-obiezioni sei già a metà del percorso per essere un ottimo venditore. Oggi ho registrato un video per il mio canale Youtube ma ho […]

Come vendere al telefono servizi telefonici, energia elettrica e gas e cessione del quinto

Vendere luce e gas

Molto spesso voi operatori telefonici mi inviate email con domande molto specifiche riguardo ai vostri settori merceologici. Lavorate in call center che vendono servizi Vodafone, Tim, H3G o Wind. Compagnie telefoniche che incontro nel mio lavoro in Italia, Romania ed Albania. La mia carriera è iniziata 25 anni fa proprio in questo settore e all’epoca […]

Come vendere al telefono finanziamenti o cessione del quinto

Con questo articolo voglio iniziare una serie di scritti entrando nelle tecniche di vendita telefonica di particolari settori nei quali vengo chiamato per tenere  i miei corsi presso call center. Fino ad oggi ho evitato di entrare nello specifico per due ragioni: La prima è che mentre, quando vengo chiamato da una finanziaria è molto […]

Come si supera l’obiezione: “non mi interessa”

Se sei un operatore e lavori in un call center, sicuramente odierai questa obiezione: “GRAZIE, MA NON MI INTERESSA”. L’obiezione: “non mi interessa” l’avrai sentita almeno un migliaio di volte, ma il problema non è la frase in sé: è normale che una persona non stia aspettando la tua telefonata e si difenda con la prima frase che le […]

Corso per operatori call center: l’analisi della telefonata

Vendere al telefono

In questo articolo vorrei parlarti di un concetto e della relativa tecnica che dovresti conoscere se come operatore di call center vuoi migliorare le tue abilità di vendita telefonica. Frequentando le sale dei call center mi sono accorto che molto spesso un operatore passa da una telefonata all’altra senza un minimo di riflessione su quanto […]

Corso per call center: la forza di volontà per vendere al telefono

Corso per Telemarketing

Forza di volontà: capacità di decidere e agire in modo da raggiungere il proprio obiettivo. Motivazione: formulazione delle ragioni addotte ed esposte come giustificazione di un comportamento, di una scelta ecc. La spiegazione, i motivi stessi. Come vedi ho iniziato questo articolo con due definizioni: quella di volontà e quella di motivazione. Ho voluto chiarire […]