Non finirò mai di dirlo a tutti voi operatori telefonici, ormai da 25 anni nei corsi di tecniche di vendita nei call center affermo: “per vendere al telefono devi essere o diventare un buon ascoltatore”. In questo video ti spiegherò cosa succede se ascolti attentamente il tuo interlocutore: Creerai una relazione rapida con il potenziale […]
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Categoria: Tecniche di vendita telefonica per call center
Tutta la verità scomoda sulle obiezioni al telefono
Quando tengo corsi nei call center, molte domande degli operatori sono sulla gestione delle obiezioni. Devo ammettere che se hai voglia di gestire tutte le obiezioni e sai le tecniche per le contro-obiezioni sei già a metà del percorso per essere un ottimo venditore. Oggi ho registrato un video per il mio canale Youtube ma ho […]
Come vendere al telefono servizi telefonici, energia elettrica e gas e cessione del quinto
Molto spesso voi operatori telefonici mi inviate email con domande molto specifiche riguardo ai vostri settori merceologici. Lavorate in call center che vendono servizi Vodafone, Tim, H3G o Wind. Compagnie telefoniche che incontro nel mio lavoro in Italia, Romania ed Albania. La mia carriera è iniziata 25 anni fa proprio in questo settore e all’epoca […]
I 5 errori per cui non vendi al telefono
Sei un operatore telefonico e ancora non riesci a raggiungere dei risultati soddisfacenti? Forse non sai che ci sono cinque errori fondamentali che ti impediscono di lavorare bene, se non ne hai mai sentito parlare è giunto il momento di conoscerli e di scardinarli. In un foglio inizia a prendere nota delle tendenze che riconosci in […]
I 5 motivi perchè non vendi al telefono
Magari ogni giorni ti rechi al call center con in testa sempre la stessa domanda: perchè non vendo al telefono? e non riesci a trovare una risposta. Da 25 anni insegno tecniche di vendita proprio per superare questo problema, ma in questo video non voglio parlarti di tecniche, per quelle ti invito a leggere gli […]
Come vendere al telefono finanziamenti o cessione del quinto
Con questo articolo voglio iniziare una serie di scritti entrando nelle tecniche di vendita telefonica di particolari settori nei quali vengo chiamato per tenere i miei corsi presso call center. Fino ad oggi ho evitato di entrare nello specifico per due ragioni: La prima è che mentre, quando vengo chiamato da una finanziaria è molto […]
Come si supera l’obiezione: “non mi interessa”
Se sei un operatore e lavori in un call center, sicuramente odierai questa obiezione: “GRAZIE, MA NON MI INTERESSA”. L’obiezione: “non mi interessa” l’avrai sentita almeno un migliaio di volte, ma il problema non è la frase in sé: è normale che una persona non stia aspettando la tua telefonata e si difenda con la prima frase che le […]
Per vendere è fondamentale l’ascolto
Ho appena finito una lezione del corso di vendita on line e di getto mi viene questo articolo. Una delle caratteristiche sottovalutate da agenti di commercio, operatori dei call center e venditrici è la capacità di ascolto. Una capacità da acquisire subito se vuoi avere successo nelle vendite. “Si! hai capito bene si può acquisire. Se […]
Corso per operatori call center: l’analisi della telefonata
In questo articolo vorrei parlarti di un concetto e della relativa tecnica che dovresti conoscere se come operatore di call center vuoi migliorare le tue abilità di vendita telefonica. Frequentando le sale dei call center mi sono accorto che molto spesso un operatore passa da una telefonata all’altra senza un minimo di riflessione su quanto […]
Corso per call center: la forza di volontà per vendere al telefono
Forza di volontà: capacità di decidere e agire in modo da raggiungere il proprio obiettivo. Motivazione: formulazione delle ragioni addotte ed esposte come giustificazione di un comportamento, di una scelta ecc. La spiegazione, i motivi stessi. Come vedi ho iniziato questo articolo con due definizioni: quella di volontà e quella di motivazione. Ho voluto chiarire […]