In 14 anni di carriera come formatore di tecniche di vendita telefonica, nelle mie consulenze presso i call center in Italia e all’estero  di script ne ho visti molti.

Ho dovuto correggere migliaia di script che in apparenza erano molto belli ma senza nessuna strategia utile ai fini della vendita telefonica.

Infatti non molti sanno che per scrivere un buon script è necessario seguire un preciso schema.

Mi arrivano ogni giorno email che mi chiedono di inviare uno script. La risposta a queste email sarà sempre NEGATIVA e i motivi sono semplicemente 2:

  1. Non si può creare uno script senza conoscere bene l’azienda e il contesto dove verrà inserito.
  2. Lo script non deve essere un dialogo e non un monologo e quindi deve contenere delle domande e io posso creare queste domande solo se conosco bene la tipologia di lavoro del mio cliente.

Alcuni mesi fa ho scritto un articolo sul come si scrive uno script per vendere al telefono, ma ho deciso di tornare sull’argomento che puoi vedere in questo nuovo video.