Il corso per call center che porto da 25 anni nei più grandi call center in Italia, Romania ed Albania è nato dallo studio di cioè che realmente si fa in un call center.

Il corso per call center non è quindi un insieme di teorie destinate a rimanere sul blocco di appunti ma un metodo che abbina reali tecniche di vendita telefonica ad un affiancamento in sala degli operatori durante il loro normale orario lavorativo.

Nella mia carriera ho svolto ogni possibile mansione presso tre call center: operatore outound, team leader,responsabile della formazione ed infine responsabile di due call center. Conosco alla perfezione le problematiche di queste figure, e sono arrivato alla conclusione che un corso per call center svolto solo in aula non sia ottimale. Quindi ho creato un mio metodo che oggi funziona in centinaia di call center miei clienti.

Il mio metodo consiste in un percorso formativo dove gli operatori vengono da me affiancati durante le loro telefonate e con il tempo gli vengono fatti notare gli errori di approccio con il cliente, le tecniche comunicative sbagliate ed il corretto uso della voce. Non stiamo parlando di un corso per call center ma di un metodo che coinvolge gli operatori ed i team leader per tutto il tempo.

I contenuti cambiano con il tempo, in quanto studio le tipicità del call center dove mi trovo, basandomi sulla mia esperienza nei settori della telefonia, dell’energia luce e gas, nella presa appuntamenti ecc. ecc.

Ormai sono centinai i grossi call center che si sono affidati ai miei corsi rendendosi conto che la mia esperienza riduce il tempo di stasi, annulla i fraintendimenti per un rapido raggiungimento dei risultati.

La durata del corso segue le strategie del call center, non c’è un tempo determinato a priori anche se il mio obiettivo è quello di mettere gli operatori in grado di vendere subito e ai team leader assegnare le tecniche per gestire e coordinare subito un gruppo.

Per informazioni sul mio corso per call center, per conoscere il programma ed il valore, puoi contattarmi al numero di telefono 3392477354 o inviarmi una mail: massimoconsulting@gmail.com