Corso per call center

Corso oer call center di Massimo Frigerio

Sono anni che tengo corsi per i call center. Ormai 20, ho iniziato come operatore, ho continuato come responsabile della formazione di altri e oggi sono consulente, formatore ed aiuto ad aprire call center in Italia e all’estero (ROMANIA, ALBANIA, TUNISIA).

Tutti i call center fanno corsi?

C’è stata un’evoluzione: non solo i call center che fanno corsi di formazione sono aumentati, ma sempre più aziende hanno inserito strategie di telemarketing come attività di lungo periodo.

Molte aziende e per fortuna pochi call center pensano che la formazione non sia necessaria fino a poi ricredersi quando le cose vanno male o i risultati sono deludenti in ordine di fatturato.

Perché un corso può migliorare un call center?

Vendere al telefono non è un’attività che si possa inventare. Chi la pensa così rischia solo di disturbare l’interlocutore.

Ultimamente poi i call center sono sempre più in competizione tra loro e solo un’adeguata implementazione dei corsi di formazione può battere la concorrenza.

Corso in un call center solo agli operatori o anche ai team leader ?

La formazione in un call center non deve riguardare solo gli operatori ma anche i team leder che devono diventare dei veri e propri coach, ossia unire le tecniche di vendita alle tecniche motivazionali.

Nei miei corsi di formazione nei call center gli operatori non sono solo dei venditori ma sono consulenti.

Un operatore che agisce da consulente interessandosi al potenziale cliente e fornendo una professionalità oltre misura, aumenta le vendite e il fatturato del call center.

Un solo corso al call center può bastare?

I migliori call center hanno capito che un corso non basta, la formazione deve essere continua.

Come ho scritto in altri articoli del blog, solo una formazione continua può migliorare l’operatore di telemarketing.

Un’attività di telemarketing ben ideata e curata dallo script, al database, alla comunicazione dell’operatore, può dare molte soddisfazioni e far conoscere il call center alle aziende venditrici di servizi che di solito li utilizzano.

Per concludere: implementare dei corsi di formazione in un call center è un investimento che lo farà salire di livello.

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Nel 2020 formati 1265 operatori, consulenza per 23 nuovi call center, corsi on line a 600 studenti.

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Easy Communication ( Romania, Call Center)
UPC (Romania, Televisione satellitare)
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San Patrignano
SiAgency Call Center
Ecc.

“Lavoro in un call center, sono un’operatrice telemarketing. Non mi hanno fatto nessuna formazione, solo sul prodotto. Non ero soddisfatta del numero di vendite ma il lavoro mi piaceva e volevo migliorarmi. Ho trovato questo blog. Pensavo di trovarmi in difficoltà con un corso on line. Ma Massimo mi ha aiutato con l’uso di Skype, ad ogni lezione mi indicava link per approfondire quanto mi insegnava. Davvero un corso che non si ferma alla classica lezione. Moltissimo materiale a disposizione. (Simona, operatrice call center Milano).

“ho migliorato le vendite, prima avevo paura di presentarmi al cliente. i no al telefono erano tanti. Il corso mi ha insegnato ad avere più fiducia in me e le tecniche di vendita hanno reso il mio lavoro più semplice. (Luca, agente di commercio Roma).
“Massimo mi ha seguito passo passo. Pensavo ad un corso di vendita generico. Mi sbagliavo e mirato a chi lavora al telefono. Gli esempi sono fatti sempre sul mio lavoro. Quindi mi identifico e questo mi aiuta a capire. (Marco, presa appuntamenti call center Roma).

“Ho trovato questo blog per caso. Ho chiamato anche se avevo dubbi. Poi ho capito che Massimo aveva lavorato come me nei call center e quindi conosceva il mio stato d’animo. E’ stato un grande aiuto. (Cristina, Team leader)

” istruzioni chiare, simulazioni ogni settimana per vedere i progressi. Queste le caratteristiche del corso che mi hanno stupito e così l’ho consigliato a due colleghi” (Carlo, operatore call center Napoli)

Ormai da venti anni i call center di tutto il mondo scelgono i miei corsi in quanto a differenza di altri formatori unisco alla teoria la mia esperienza sul campo. Prima di insegnare nei call center ho per anni venduto al telefono come operatore outbound, sono poi passato al ruolo di team leader per finire responsabile della formazione e consulente per l'apertura di alcuni dei più importanti call center in Europa. Alcuni formatori non capiscono la logica di chi lavora in un call center, io perfettamente e quindi non c'è cosa che mi renda più felice di sentire alla fine di un corso un operatore che mi dice: "tu sei uno di noi" oppure "finalmente un corso pratico".