Corso per call center di Massimo Frigerio
Un corso per operatori outbond non si improvvisa, questa è la mia considerazione dopo 25 anni di esperienza nella formazione dedicata ai call center.
Ho iniziato quasi per caso a fare l’operatore in un call center di Milano, all’epoca il corso era solo sul prodotto, mezza giornata sulle caratteristiche e poi via a telefonare, con la pretesa che con uno script in mano si potesse vendere subito. Anche io feci quell’errore ma dopo un infinito numero di NO invece di lamentarmi decisi di imparare.
Quel mio nuovo atteggiamento mi fece vincere 3 volte il premio come miglior operatore outbound di quel call center.
Ma il premio più grande fu la scoperta della formazione e la possibilità di tramandare come oggi il mio metodo a migliaia di operatori di call center nel mondo.
Un corso per operatori outbound specializzato con tecniche di vendita efficaci ecollaudate per settori come la telefonia, l’energia (luce e gas) ma oserei dire per tutti i settori compresa l’attività di presa appuntamenti.
I miei clienti sono call center che gestiscono Vodafone, Wind, H3G ma anche Hera, Eni, Enel, ma anche agenzie immobiliari, gestione del quinto, prestiti e finanziamenti.
Ma il mio corso non viene scelto perchè è un corso in aula ma c’è molto di più, un metodo che si svolge mentre gli operatori lavorano. Divento un coach che si affianca a loro e ad ogni telefonata leva quelle abitudini comunicative che li allontanano dal risultato.
Il risultato è garantito perchè
Corso per call center di Massimo Frigerio
questo è l’unico metodo per far si che gli operatori siano faccia a faccia con i propri errori e la ripetizione delle tecniche li renda produttivi senza sprecare tempo. Da soli non si accorgerebbero mai di quello che stanno sbagliando perchè mentre si lavora fare un’auto-analisi è quasi impossibile.
La durata del corso è soggettiva infatti il mio è un percorso formativo e la collaborazione con molti call center dura da molti anni, con alcuni di loro ogni mese da 8 anni.
Stiamo parlando di migliaia di operatori che ogni anno raggiungo nei call center e sono ben felici di alzare, con nuove tecniche, il loro livello di vendita.
Se desideri ulteriori informazioni sul mio corso per operatori outbound telefonami al 3392477354 o inviami una email a massimoconsulting@gmail.com studieremo insieme la miglior strategia per un call center di successo.
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