Ogni mese nei call center dei miei clienti correggo decine di script, questo ti dovrebbe dare il senso di come non esiste lo script perfetto. Perchè ti dico questo? per farti capire che leggere uno script o impararlo a memoria per vendere al telefono è sbagliato.

Sicuramente il giorno in cui hai iniziato a lavorare in un call center sei stato fornito di uno script e, forse come me all’inizio della mia carriera di operatore, hai pensato che fosse la soluzione di tutti i tuoi problemi:

  • OBIEZIONI DEL CLIENTE
  • ESSERE TRATTATO MALE DURANTE LA TELEFONATA
  • RISPOSTE EFFICACI SUL PREZZO

Ma subito hai capito che lo script non risolveva praticamente nulla di tutto questo.

Io per fortuna imparai presto a distanziarmi dallo script, ringrazio ancora il momento in cui presi quella decisione perchè dovetti trovare delle tecniche di vendita che ormai da 15 anni insegno nei call center in italia e all’estero e contribuiscono al miglioramento delle performance di migliaia di operatori.

Ho deciso di girare un video per darti dei suggerimenti su come usare lo script e per trarne il massimo vantaggio.

Buona visione e se ti è stato utile lascia un commento.

Questo video dedicato a come utilizzare lo script ti renderà chiaro come sia solo una traccia per creare una conversazione più profonda con il tuo potenziale cliente.

Se il tuo interlocutore sentirà frasi memorizzate, monotone e senza coinvolgimento metterà giù il telefono. Il tuo lavoro è rendere attraente il tuo prodotto e fare domande sull’utilizzo.

Aggiornamento con un altro video