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La differenza tra un buon operatore e un cattivo operatore al call center

In tutti i miei corsi di vendita telefonica spiego la differenza tra un operatore che vende e uno che non vende al telefono. Infatti oltre alle tecniche di vendita che possono essere imparate da tutti, basta capirne la strategia e poi applicarla, ci sono delle qualità della persona che portano inevitabilmente ai risultati. In 25 […]

Come vendere al telefono: Le 6 fasi per iniziare una telefonata vincente

Come fare per vendere di più al telefono? Il lavoro che svolgi nel call center o il telelavoro svolto da casa deve essere strutturato, non può essere qualcosa di improvvisato o istintivo. Esistono ben 6 fasi da attraversare per iniziare una telefonata vincente, il lavoro dell’operatore telefonico richiede l’applicazione di soluzioni e tecniche pensate ad […]

5 tecniche per vendere al telefono

postazione call center

In questo articolo ti vorrei parlare di come ho imparato a vendere al telefono. Devi sapere che è stato un percorso lungo e faticoso, non ho iniziato subito ad avere un buon rendimento, anzi, ero completamente sopraffatto dalla paura di vendere. Per questa ragione, 25 anni fa, decisi di iniziare a lavorare in un call […]

3 PASSI PER ORGANIZZARE UNA ROUTINE MENTALE PRIMA DI LAVORARE AL TELEFONO

postazione call center

Avere una routine mentale che  aiuti a prepararti al lavoro è fondamentale per poterlo svolgere al meglio. Molti operatori telefonici riscontrano delle difficoltà nell’organizzarsi e questo comporta il rischio di lasciare molte cose al caso. L’importanza non sta solo nell’organizzazione materiale del proprio lavoro, come per esempio avere una postazione ordinata in modo da poter […]

Per vendere al telefono devi essere un buon ascoltatore

Corso di telemarkting

Non finirò mai di dirlo a tutti voi operatori telefonici, ormai da 25 anni nei corsi di tecniche di vendita nei call center affermo: “per vendere al telefono devi essere o diventare un buon ascoltatore”. In questo video ti spiegherò cosa succede se ascolti attentamente il tuo interlocutore: Creerai una relazione rapida con il potenziale […]

Tutta la verità scomoda sulle obiezioni al telefono

Quando tengo corsi nei call center, molte domande degli operatori sono sulla gestione delle obiezioni. Devo ammettere che se hai voglia di gestire tutte le obiezioni e sai le tecniche per le contro-obiezioni sei già a metà del percorso per essere un ottimo venditore. Oggi ho registrato un video per il mio canale Youtube ma ho […]

Come vendere al telefono servizi telefonici, energia elettrica e gas e cessione del quinto

Vendere luce e gas

Molto spesso voi operatori telefonici mi inviate email con domande molto specifiche riguardo ai vostri settori merceologici. Lavorate in call center che vendono servizi Vodafone, Tim, H3G o Wind. Compagnie telefoniche che incontro nel mio lavoro in Italia, Romania ed Albania. La mia carriera è iniziata 25 anni fa proprio in questo settore e all’epoca […]