"Lavoro in un call center, sono un'operatrice telemarketing. La formazione poca e solo sul prodotto. Non ero soddisfatta del numero di vendite ma il lavoro mi piaceva e volevo migliorarmi. Ho trovato questo blog. Pensavo di trovarmi in difficoltà con un corso on line. Ma Massimo mi ha aiutato con l'uso di Skype, ad ogni lezione mi indicava link per approfondire quanto mi insegnava. Davvero un corso che non si ferma alla classica lezione. Moltissimo materiale a disposizione. (Simona, operatrice call center Milano).

"ho migliorato le vendite, prima avevo paura di presentarmi al cliente. i no al telefono erano tanti. Il corso mi ha insegnato ad avere più fiducia in me e le tecniche di vendita hanno reso il mio lavoro più semplice. (Luca, agente di commercio Roma).
"Massimo mi ha seguito passo passo. Pensavo ad un corso di vendita generico. Mi sbagliavo e mirato a chi lavora al telefono. Gli esempi sono fatti sempre sul mio lavoro. Quindi mi identifico e questo mi aiuta a capire. (Marco, presa appuntamenti call center Roma).

"Ho trovato questo blog per caso. Ho chiamato anche se avevo dubbi. Poi ho capito che Massimo aveva lavorato come me nei call center e quindi conosceva il mio stato d'animo. E' stato un grande aiuto. (Cristina, Team leader)

" istruzioni chiare, simulazioni ogni settimana per vedere i progressi. Queste le caratteristiche del corso che mi hanno stupito e così l'ho consigliato a due colleghi" (Carlo, operatore call center Napoli)

Corso per call center, durata e programma

31 agosto 2016 1 commento Scritto da massimo

Corso per call center, tutte le tecniche per vendere al telefono da chi ha un’esperienza di 25 anni. Il mio corso per call center si basa su quello che ho visto in 25 anni di frequentazione di call center in Italia, Romania ed Albania. In un anno sono riesco a formare una media di 3.00o […]

Corso per call center

Corso per call center: programma durata e metodo

11 maggio 2016 Lascia un commento Scritto da massimo

Il corso per call center che porto da 25 anni nei più grandi call center in Italia, Romania ed Albania è nato dallo studio di cioè che realmente si fa in un call center. Il corso per call center non è quindi un insieme di teorie destinate a rimanere sul blocco di appunti ma un […]

Corso per call center

Come si supera l’obiezione: “non mi interessa”

27 aprile 2016 2 commenti Scritto da massimo

Se sei un operatore e lavori in un call center, sicuramente odierai questa obiezione: “GRAZIE, MA NON MI INTERESSA”. L’obiezione: “non mi interessa” l’avrai sentita almeno un migliaio di volte, ma il problema non è la frase in sé: è normale che una persona non stia aspettando la tua telefonata e si difenda con la prima frase che le […]

Corso per call center, Tecniche di vendita telefonica per call center

obiezione non mi interessa

5 errori di chi non vende al telefono.

18 febbraio 2016 Lascia un commento Scritto da massimo

Oggi vorrei parlarti dei 5 errori di chi non vende al telefono. Ho notato che posso insegnare a questi venditori qualsiasi tecnica di vendita eppure fino che commetteranno questi 5 errori, non ci sarà nessun miglioramento visibile e duraturo. I 5 errori di chi non vende al telefono: 1 Hanno troppe convinzioni limitanti sulla loro […]

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Come vendere al telefono a persone difficili

13 febbraio 2016 Lascia un commento Scritto da massimo

Una delle domande che mi viene posta più frequentemente dai miei corsisti è: Massimo come faccio a vendere ad una persona che non parla per tutto il tempo della telefonata? Come faccio a vendere al telefono ad una persona difficile? Quando faccio delle simulazioni su skype, molto spesso recito personalmente questo tipo di cliente chiamato:”muto” […]

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Come scegliere un corso per call center

12 febbraio 2016 Lascia un commento Scritto da massimo

Consulenza per call center Massimo Frigerio

Tutte le informazioni utili per scegliere un corso per call center: In questo articolo parlerò di come scegliere un corso per call center. Molto spesso quando bisogna cercare su internet un corso per il call center l’imprenditore ha molti dubbi perché deve valutare tra una moltitudine di corsi quello più adatto al suo obiettivo che […]

Corso per call center, Senza categoria

Scegliere un corso per call center

Video corso per vendere al telefono

31 gennaio 2016 Lascia un commento Scritto da massimo

Il mio video corso per vendere al telefono è on line. Sono orgoglioso di potertelo comunicare. dopo 25 anni di esperienza nei call center di Italia, Romania ed Albania sono stato contattato da una importante società di sviluppo personale per creare un video corso con tutte le tecniche per vendere al telefono della durata di […]

video corso per vendere al telefono

video corso per vendere al telfono

Operatore call center fai troppi richiami ed è controproducente

22 gennaio 2016 Lascia un commento Scritto da massimo

Anche oggi la solita storia. Durante un corso on line ho dovuto ripetere la solita frase: “fai troppi richiami“. Ormai sono anni, che grazie alla popolarità di questo blog e alla vostra fiducia, tengo corsi agli operatori di call center. Persone che decidono autonomamente di impegnarsi in un corso di formazione a distanza, perchè sentono che […]

Corso per call center

corso per operatore call center

L’ansia dell operatore del call center mentre lavora, come superarla

15 gennaio 2016 Lascia un commento Scritto da massimo

Considero che lavorare in un call center sia uno dei lavori più difficili. Dopo averlo sperimentato sulla mia pelle posso dire con sicurezza: questo lavoro può provocare momenti di ansia che provocano stress e peggiorano i tuoi risultati. Ansia: stato emotivo a contenuto spiacevole, associato ad una condizione di allarme e di paura che insorge […]

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Vendere al telefono: la tecnica delle domande

15 gennaio 2016 1 commento Scritto da massimo

Durante i corsi ai call center ad un certo punto arrivo alla spiegazione di una tecnica di vendita che reputo fondamentale: la tecnica delle domande o anche chiamata tecnica del “chi domanda comanda”. Nei call center pochissimi sono gli operatori che conoscono questa tecnica. Alcuni fanno domande in modo istintivo o casuale, in pratica sono […]

Corso per call center

Ormai da venti anni i call center di tutto il mondo scelgono i miei corsi in quanto a differenza di altri formatori unisco alla teoria la mia esperienza sul campo. Prima di insegnare nei call center ho per anni venduto al telefono come operatore outbound, sono poi passato al ruolo di team leader per finire responsabile della formazione e consulente per l'apertura di alcuni dei più importanti call center in Europa. Alcuni formatori non capiscono la logica di chi lavora in un call center, io perfettamente e quindi non c'è cosa che mi renda più felice di sentire alla fine di un corso un operatore che mi dice: "tu sei uno di noi" oppure "finalmente un corso pratico".