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Perché fare un corso di formazione agli operatori del tuo call center

Massimo Frigerio

Sono appena tornato dal mio solito tour formativo mensile nei call center italiani. Ormai dopo 15 anni di carriera nella formazione e 25 in questo settore, ho deciso di scrivere questo articolo per chi si domanda se la formazione sia necessaria per un call center. La risposta è affermativa, non perchè voglia tirare acqua al […]

Come imparare dai no

Nella mia carriera di operatore telefonico ho  preso una valanga di NO. Li ho sempre accettati con il sorriso sulle labbra? col cavolo. Io entrai in un call center, proprio perchè avevo paura di vendere al telefono, quindi i primi mesi furono tutti fallimenti e frustrazioni. Ma dato che avevo deciso che ero li per […]

Come vendere al telefono: i migliori operatori hanno queste caratteristiche

Tecniche veloci per vendere al telefono: Siamo a fine agosto ormai, dall’inizio dell’anno ho tenuto 56 corsi in call center di tutta Italia: call center inbound, call center outbound, call center per presa appuntamenti, call center appena aperti e call center con percorsi formativi iniziati da anni. In questo articolo vorrei tirare le somme, non […]

Corso di telemarketing o presa appuntamenti

Corso di telemarkting

Sono molti gli imprenditori che, negli ultimi anni, hanno aperto call center in tutta Italia. E’ quindi necessario un corso di telemarketing. Se aprire un call center è relativamente facile mantenerlo produttivo è tutta un’altra cosa. Infatti dopo aver trovato gli operatori, averli istruiti sul prodotto, sul software e sullo script ci si accorge che […]