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Perché fare un corso di formazione agli operatori del tuo call center

Massimo Frigerio

Sono appena tornato dal mio solito tour formativo mensile nei call center italiani. Ormai dopo 15 anni di carriera nella formazione e 25 in questo settore, ho deciso di scrivere questo articolo per chi si domanda se la formazione sia necessaria per un call center. La risposta è affermativa, non perchè voglia tirare acqua al […]

La differenza tra un buon operatore e un cattivo operatore al call center

In tutti i miei corsi di vendita telefonica spiego la differenza tra un operatore che vende e uno che non vende al telefono. Infatti oltre alle tecniche di vendita che possono essere imparate da tutti, basta capirne la strategia e poi applicarla, ci sono delle qualità della persona che portano inevitabilmente ai risultati. In 25 […]

Come vendere al telefono: i migliori operatori hanno queste caratteristiche

Tecniche veloci per vendere al telefono: Siamo a fine agosto ormai, dall’inizio dell’anno ho tenuto 56 corsi in call center di tutta Italia: call center inbound, call center outbound, call center per presa appuntamenti, call center appena aperti e call center con percorsi formativi iniziati da anni. In questo articolo vorrei tirare le somme, non […]

Corso di telemarketing o presa appuntamenti

Corso di telemarkting

Sono molti gli imprenditori che, negli ultimi anni, hanno aperto call center in tutta Italia. E’ quindi necessario un corso di telemarketing. Se aprire un call center è relativamente facile mantenerlo produttivo è tutta un’altra cosa. Infatti dopo aver trovato gli operatori, averli istruiti sul prodotto, sul software e sullo script ci si accorge che […]

Come diventare un bravo Team Leader

grinta al telefono

Quando si parla di call center, e non li si conosce davvero, si tende a sottolineare solo la parte più evidente: quella che raggiunge il pubblico; si parla esclusivamente degli operatori. Ma in 25 anni di carriera posso dire che se dovessi investire soldi e tempo nella formazione, molto sarebbe destinato ad una figura che […]

Corso per call center . Il programma e il metodo

Corso oer call center di Massimo Frigerio

Corso per call center. Il programma: Oltre 25 anni di esperienza nei call center in Italia, Romania ed Albania mi hanno permesso di creare un corso per call center con un programma ad Hoc che eliminasse tutte quelle basi teoriche che poco centrano con un lavoro molto pragmatico e veloce come quello degli operatori dedicati […]

Corso per operatori outbond

Corso per operatori outbond

Un corso per operatori outbond non si improvvisa, questa è la mia considerazione dopo 25 anni di esperienza nella formazione dedicata ai call center. Ho iniziato quasi per caso a fare l’operatore in un call center di Milano, all’epoca il corso era solo sul prodotto, mezza giornata sulle caratteristiche e poi via a telefonare, con […]