In questo video ti voglio spiegare quanto sia importante creare una presentazione efficace in una telefonata di vendita. Quando durante le prime lezioni ascolto gli script dei miei corsisti noto come le presentazioni addirittura gli remino contro e come l’unico effetto che possono ottenere sia quello di farsi riagganciare il telefono in faccia. Se vendi […]
You are browsing archives for
Categoria: Corso per call center
Come creare un ottimo script per vendere al telefono
Ieri ho fatto un calcolo e mi sono reso conto che ho creato circa 160 script per vendere al telefono in 15 anni che faccio il formatore presso i call center. Ci tengo a dire: ogni volta che inizio un percorso formativo per insegnare le tecniche di vendita telefonica, la prima cosa che faccio è […]
Come vendere al telefono se lavori in un call center
È appena finita una mia lezione on line con Romina, una corsista che posso definire storica, infatti sono ben 8 anni (tutto ebbe inizio con una lezione di prova), che ogni settimana ci sentiamo su Skype per migliorare i suoi obiettivi di vendita nel call center dove lavora. Perché ti voglio parlare di lei? Perchè devi […]
Come vendere al telefono: La grinta prima di tutto
Ogni giorno da ben 15 anni durante i miei corsi di vendita nei call center, ho la possibilità di conoscere centinaia di operatori e ho potutto verificare che i migliori di loro hanno una qualità ben precisa: la grinta. Ho deciso in questo video di parlarti della grinta per vendere, perchè a differenza di quanto […]
Perché fare un corso di formazione agli operatori del tuo call center
Sono appena tornato dal mio solito tour formativo mensile nei call center italiani. Ormai dopo 15 anni di carriera nella formazione e 25 in questo settore, ho deciso di scrivere questo articolo per chi si domanda se la formazione sia necessaria per un call center. La risposta è affermativa, non perchè voglia tirare acqua al […]
Come imparare dai no
Nella mia carriera di operatore telefonico ho preso una valanga di NO. Li ho sempre accettati con il sorriso sulle labbra? col cavolo. Io entrai in un call center, proprio perchè avevo paura di vendere al telefono, quindi i primi mesi furono tutti fallimenti e frustrazioni. Ma dato che avevo deciso che ero li per […]
La differenza tra un buon operatore e un cattivo operatore al call center
In tutti i miei corsi di vendita telefonica spiego la differenza tra un operatore che vende e uno che non vende al telefono. Infatti oltre alle tecniche di vendita che possono essere imparate da tutti, basta capirne la strategia e poi applicarla, ci sono delle qualità della persona che portano inevitabilmente ai risultati. In 25 […]
Come vendere al telefono: i migliori operatori hanno queste caratteristiche
Tecniche veloci per vendere al telefono: Siamo a fine agosto ormai, dall’inizio dell’anno ho tenuto 56 corsi in call center di tutta Italia: call center inbound, call center outbound, call center per presa appuntamenti, call center appena aperti e call center con percorsi formativi iniziati da anni. In questo articolo vorrei tirare le somme, non […]
Corso di telemarketing o presa appuntamenti
Sono molti gli imprenditori che, negli ultimi anni, hanno aperto call center in tutta Italia. E’ quindi necessario un corso di telemarketing. Se aprire un call center è relativamente facile mantenerlo produttivo è tutta un’altra cosa. Infatti dopo aver trovato gli operatori, averli istruiti sul prodotto, sul software e sullo script ci si accorge che […]
Come diventare un bravo Team Leader
Quando si parla di call center, e non li si conosce davvero, si tende a sottolineare solo la parte più evidente: quella che raggiunge il pubblico; si parla esclusivamente degli operatori. Ma in 25 anni di carriera posso dire che se dovessi investire soldi e tempo nella formazione, molto sarebbe destinato ad una figura che […]