Sono appena tornato dal mio solito tour formativo mensile nei call center italiani. Ormai dopo 15 anni di carriera nella formazione e 25 in questo settore, ho deciso di scrivere questo articolo per chi si domanda se la formazione sia necessaria per un call center. La risposta è affermativa, non perchè voglia tirare acqua al […]
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Categoria: Corso per operatori outbound
Come vendere al telefono: i migliori operatori hanno queste caratteristiche
Tecniche veloci per vendere al telefono: Siamo a fine agosto ormai, dall’inizio dell’anno ho tenuto 56 corsi in call center di tutta Italia: call center inbound, call center outbound, call center per presa appuntamenti, call center appena aperti e call center con percorsi formativi iniziati da anni. In questo articolo vorrei tirare le somme, non […]
Corso per operatori outbond
Un corso per operatori outbond non si improvvisa, questa è la mia considerazione dopo 25 anni di esperienza nella formazione dedicata ai call center. Ho iniziato quasi per caso a fare l’operatore in un call center di Milano, all’epoca il corso era solo sul prodotto, mezza giornata sulle caratteristiche e poi via a telefonare, con […]