In tutti i miei corsi di vendita telefonica spiego la differenza tra un operatore che vende e uno che non vende al telefono. Infatti oltre alle tecniche di vendita che possono essere imparate da tutti, basta capirne la strategia e poi applicarla, ci sono delle qualità della persona che portano inevitabilmente ai risultati. In 25 […]
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Tutta la verità scomoda sulle obiezioni al telefono
Quando tengo corsi nei call center, molte domande degli operatori sono sulla gestione delle obiezioni. Devo ammettere che se hai voglia di gestire tutte le obiezioni e sai le tecniche per le contro-obiezioni sei già a metà del percorso per essere un ottimo venditore. Oggi ho registrato un video per il mio canale Youtube ma ho […]
Lo script, come usarlo per vendere al telefono
Ogni mese nei call center dei miei clienti correggo decine di script, questo ti dovrebbe dare il senso di come non esiste lo script perfetto. Perchè ti dico questo? per farti capire che leggere uno script o impararlo a memoria per vendere al telefono è sbagliato. Sicuramente il giorno in cui hai iniziato a lavorare in […]
Video Come vendere al telefono
In questi due video rispondo alle email che mi arrivano per domandarmi: Come vendere al telefono. Molte domande mi chiedono come gestire le obiezioni e in questi 2 video ti voglio spiegare come devi avere la volontà di gestirle. Altri contenuti dei video: Gestire le obiezioni al telefono Curare il tono della voce per vendere […]
Come vendere al telefono finanziamenti o cessione del quinto
Con questo articolo voglio iniziare una serie di scritti entrando nelle tecniche di vendita telefonica di particolari settori nei quali vengo chiamato per tenere i miei corsi presso call center. Fino ad oggi ho evitato di entrare nello specifico per due ragioni: La prima è che mentre, quando vengo chiamato da una finanziaria è molto […]
Come vendere al telefono: i migliori operatori hanno queste caratteristiche
Tecniche veloci per vendere al telefono: Siamo a fine agosto ormai, dall’inizio dell’anno ho tenuto 56 corsi in call center di tutta Italia: call center inbound, call center outbound, call center per presa appuntamenti, call center appena aperti e call center con percorsi formativi iniziati da anni. In questo articolo vorrei tirare le somme, non […]
Come diventare un bravo Team Leader
Quando si parla di call center, e non li si conosce davvero, si tende a sottolineare solo la parte più evidente: quella che raggiunge il pubblico; si parla esclusivamente degli operatori. Ma in 25 anni di carriera posso dire che se dovessi investire soldi e tempo nella formazione, molto sarebbe destinato ad una figura che […]
5 errori di chi non vende al telefono.
Oggi vorrei parlarti dei 5 errori di chi non vende al telefono. Ho notato che posso insegnare a questi venditori qualsiasi tecnica di vendita eppure fino che commetteranno questi 5 errori, non ci sarà nessun miglioramento visibile e duraturo. I 5 errori di chi non vende al telefono: 1 Hanno troppe convinzioni limitanti sulla loro […]
Come vendere al telefono a persone difficili
Una delle domande che mi viene posta più frequentemente dai miei corsisti è: Massimo come faccio a vendere ad una persona che non parla per tutto il tempo della telefonata? Come faccio a vendere al telefono ad una persona difficile? Quando faccio delle simulazioni su skype, molto spesso recito personalmente questo tipo di cliente chiamato:”muto” […]
Come scegliere un corso per call center
Tutte le informazioni utili per scegliere un corso per call center: In questo articolo parlerò di come scegliere un corso per call center. Molto spesso quando bisogna cercare su internet un corso per il call center l’imprenditore ha molti dubbi perché deve valutare tra una moltitudine di corsi quello più adatto al suo obiettivo che […]