1.Ascolto Collaborativo
Riepilogare ciò che il cliente ha detto è un ottimo modo per dimostrare che lo hai ascoltato e compreso.
Frasi da usare al telefono:
– “Puoi parlarmi un po’ di più delle tue esigenze in questo momento?”
– “Capisco quello che mi stai dicendo, quindi se ho capito bene, il tuo obiettivo è…”
– “Questo è molto importante per te, e voglio essere sicuro di comprendere al meglio.”
2. Trasparenza e Onestà
La trasparenza è un altro elemento essenziale per creare fiducia. Quando sei onesto riguardo ai vantaggi e ai limiti del prodotto o servizio, il cliente percepisce la tua autenticità. Se c’è un aspetto del prodotto che potrebbe non essere ideale per il cliente, non aver paura di menzionarlo.
Frasi da usare al telefono:
– “Voglio essere completamente trasparente con te: questo prodotto è ideale se… ma potrebbe non essere adatto se…”
– “Preferisco sempre essere onesto, anche se questo significa non concludere subito la vendita.”
– “Ti spiego esattamente come funziona, così potrai decidere con tutte le informazioni a disposizione.”
3. Conoscenza del Prodotto e della Concorrenza
Conoscere anche i prodotti della concorrenza ti permette di offrire confronti imparziali, sottolineando i punti di forza della tua offerta. Questa competenza ti posiziona come un consulente esperto, piuttosto che come un semplice venditore, aumentando le probabilità che il cliente si fidi di te.
Frasi da usare al telefono:
– “Conosco bene anche le alternative che potresti trovare sul mercato, e ti posso spiegare in cosa il nostro prodotto si distingue.”
– “Una delle cose che molti clienti apprezzano del nostro servizio rispetto agli altri è…”
– “Ho studiato a fondo le soluzioni dei concorrenti, così posso dirti come possiamo offrirti qualcosa di diverso.”
4. Empatia e Personalizzazione
Mostrare empatia è cruciale per creare una connessione emotiva con il cliente. Cerca di comprendere la sua situazione e di personalizzare la tua proposta in base alle sue esigenze specifiche. .
Frasi da usare al telefono:
– “Capisco perfettamente la tua situazione, e vorrei proporti una soluzione che possa davvero aiutarti.”
– “Posso immaginare quanto sia importante per te risolvere questa situazione al meglio.”
– “Lasciami adattare la mia proposta in base a ciò che mi hai appena detto, così sarà più utile per te.”
5. Seguire le Promesse
Infine, mantenere le promesse è fondamentale per creare fiducia.
Frasi da usare al telefono:
– “Ti richiamerò esattamente alle [ora concordata], come promesso.”
– “Ti invierò tutti i dettagli via email subito dopo questa chiamata, così potrai valutare tutto con calma.”
– “Puoi contare su di me: se ti ho detto che mi occuperò di questo per te, lo farò.”
La fiducia è la chiave per aprire la porta al consenso del cliente.